FAQ
Preguntas Generales
Quiero un artículo que está fuera de stock, ¿lo repondréis?
Algunas de nuestras joyas vuelan pero desafortunadamente no tenemos fechas exactas de la reposición de todos los artículos. Puedes suscribirte al producto y ser la primera en saber cuando tu artículo favorito vuelve a estar disponible ;)
¿De qué material están hechas las joyas de By Lia?
La mayoría de nuestras piezas son de plata de ley 925 y bañadas en oro de 18 quilates para los acabados dorados. Además, contamos con una colección de bronce y de acer. Está información siempre la encontrarás especificada en la ficha del artículo. Ah, ¡y todas son nickel-free!
¿Todas las joyas tienen garantía?
¡Por supuesto! Todos los artículos que adquieras en By Lia tienen una garantía de 60 días desde su recepción.
¿CÓMO SE ENVÍAN LOS PEDIDOS?
El packaging de cada pedido consta de una única caja de regalo en la cual se incluye la joya dentro su respectiva bolsa individual. Si deseas recibir más de una caja de regalo, por favor, añade “extra box” antes de realizar el pago de tu pedido.
¿Qué forma de pago admitís?
Puedes realizar el pago con Visa, Mastercard y American Express o a través de PayPal.
¡Klarna ha llegado a By Lia, pero... ¿Qué es Klarna?
Klarna te permite repartir el coste de tu compra en tres plazos sin intereses*.
Por el momento, este servicio únicamente está disponible para pedidos de Francia, Italia, España y Alemania *.
*Alemania: el pago se carga automáticamente a los 30 días de haber realizado el pedido.
¿Cómo funciona Klarna?
Al momento de proceder con el pago de tu compra, selecciona la opción “compra ahora, paga después con Klarna”. Inmediatamente serás redirigido a la página oficial de Klarna donde tendrás que registrar tus datos personales y proceder como cualquier otra compra online.
Una vez tu paquete sea enviado, se te cargará a tu método de pago la cantidad del primer plazo.
Posterior a esto, en los meses siguientes se te cobrarán los plazos pendientes hasta pagar a totalidad el importe de tu pedido. Desde Klarna, te informarán con suficiente antelación para que puedas organizarte*.
*En los pedidos de Alemania, el pago se carga automáticamente a los 30 días de haber realizado el pedido.
¿Cómo puedo usar mi código de descuento?
Antes de llegar al último paso de tu compra, encontrarás una casilla donde introducir tu cupón. Solo se admite un cupón por pedido. Importante: durante período de rebajas o promocionales especiales, los códigos estarán temporalmente desactivados.
¡No puedo acceder a mi cuenta ni restablecer mi contraseña!
Envíanos un mensaje y nuestro magnífico equipo de Customer Service te ayudará a restablecerla.
¿Puedo comprar una sola unidad de un pendiente?
¡Claro! En todos los artículos donde tengas opción de escoger entre “Unidad” o “Par”; por el contrario, si no hay ninguna opción o no está indicado en la descripción significa que viene el par. Los ear cuffs también se venden por unidades.
¿Tenéis tienda física?
¡SÍ! :) Estamos en Barcelona en Calle Riera de Sant Miquel, 19. El Showroom está abierto de lunes a jueves de 9h a 18h y los viernes de 9h a 16h.
¿Cómo debo cuidar mis joyas?
Las piezas en oro son, por defecto, más delicadas y pueden perder el color del oro con el tiempo. El baño puede desvanecerse por diferentes motivos: productos químicos utilizados para el cuidado de la piel, el nivel de transpiración o el ph natural de la piel. Recomendamos no usarlas bajo el agua y evitar que perfumes y cremas toquen directamente las joyas.
¿QUÉ PASA SI RECIBO UN PAQUETE ERRÓNEO O INCOMPLETO?
El cliente dispone de 15 días naturales posterior a la recepción del paquete para informar a nuestro equipo de atención al cliente sobre la incidencia relacionada con su paquete. Posterior a este plazo, By Lia no podrá hacerse responsable por el inconveniente en cuestión.
Envíos y Entregas
¿Cuándo llegará mi pedido?
Según el país de destino los tiempos de entrega varían.
Si no hay ningún contratiempo, los pedidos salen de nuestras oficinas en un plazo de 24h laborales después de haberse realizado. Recibirás un email con un código de seguimiento para poder saber dónde está tu pedido en cada momento.
TIEMPOS DE ENTREGA
ESPAÑA (PENÍNSULA) y PORTUGAL
Entre 24-48 horas laborales
BALEARES, CEUTA Y MELILLA
Entre 2 y 5 días laborables
UNIÓN EUROPEA
Entre 5 y 10 días laborables
ESTADOS UNIDOS Y RESTO DEL MUNDO
Entre 7 y 10 días laborables
Recomendamos no autorizar las entregas sin firma. By Lia no se hará responsable de los pedidos perdidos autorizados a ser entregados sin firma.
¿Hay envío gratis?
¡Claro! A continuación, te detallamos los envíos gratis según el país de entrega:
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España (Península) y Portugal
Compras superiores a 40€ – GRATIS
Compras inferiores a 40€ – 3,95€
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Baleares
Compras superiores a 80€ – GRATIS
Compras inferiores a 80€ – 8,75€
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Unión Europea (menos Suiza y Noruega)
Compras superiores a 60€ - GRATIS
Compras inferiores a 60€ – 7,95€
-
Estados Unidos y Canadá
Compras superiores a 80€ – GRATIS
Compras inferiores a 80€ – 8,00€
-
Asia
Compras superiores a 80€ – GRATIS
Compras inferiores a 80€ – 7,00€
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Resto del mundo*
Compras superiores a 80€ - GRATIS
Compras inferiores a 80€ – 8,95€
Si deseas recibir tu pedido en un plazo de 24-48 horas laborales, te recomendamos escoger la opción de DHL Express (UE).
También puedes escoger la opción GLS Recommended si quieres recibirlo en un plazo de 3-5 días hábiles* (UE).
El plazo indicado de GLS es una media calculada entre todos los países UE. Dicho plazo puede verse incrementado en algunos países. En caso de dudas, confirmar con nuestro equipo de atención al cliente.
Ocasionalmente, los envíos a países fuera de la UE pueden acarrear tasas e impuestos adicionales, que en cualquier caso serán responsabilidad del comprador.
*Si tienes un pedido en PRE-ORDER con más artículos, con el fin de reducir las emisiones y contribuir con la protección y cuidado del medio ambiente, se realizará un único envío.
*Durante períodos de ofertas especiales, rebajas de verano, Black Friday y Navidad los plazos de envío pueden verse ligeramente incrementados. Agradecemos vuestra paciencia :)
*Actualmente nuestra mensajería estándar presenta inconvenientes con los envios a Australia y Nueva Zelanda. Por dicho motivo, únicamente podremos enviar los paquetes a través de DHL Express.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Puedes cancelar tu pedido siempre y cuando no haya sido enviado :) Escríbenos un mensaje para notificárnoslo y poder actualizar o cancelar tu pedido.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Siempre y cuando tu pedido no figure como “Enviado” puedes modificar la dirección enviando un mensaje a nuestro Customer Service.
Cambios y Devoluciones
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para realizar devoluciones de cualquier artículo, exceptuando artículos personalizados y, por motivos higiénicos, pendientes, ear cuffs y piercings.
Se aceptarán cambios y devoluciones únicamente por los siguientes motivos:
- El artículo está defectuoso.
- El artículo no es el correcto.
- Se ha elegido una talla errónea de anillo, pulsera o collar.
En ningún caso By Lia emitirá reembolsos. Se generará un vale con el importe de los artículos devueltos el cual podrá ser utilizado en un plazo de seis meses.
¿Tengo que pagar los gastos de envío de la devolución?
Todos los gastos de envío asociados a un cambio o devolución irán a cargo del comprador, excepto en casos de que el artículo sea defectuoso o erróneo. El coste de los portes se abonará a través de Paypal.
Guía de Tallas
Sigue los siguientes pasos para saber tu talla de anillos:
1. Usa un anillo que tengas
2. Mide el diámetro interior del anillo
3. Verifica en la tabla tu medida según el resultado
| Diámetro Interno | Talla España e Italia |
Talla Francia/Alemania |
Talla US |
Talla UK |
| 15,9 mm | 10 | 50 | 5 | K 1/2 |
| 16,6 mm | 12 | 52 | 6 | M |
| 17,2 mm | 14 | 54 | 7 | O |
| 17,8 mm | 16 | 56 | 8 | P 1/2 |
| 18,5 mm | 18 | 58 | 9 | R |
